20xx护理工作总结
20xx年末将至,作为一名新护士长来到眼、口腔科已经有八个月，在医院领导的正确领导下，在护理部的直接指导和支持下，坚持高标准，严格要求，努力在管理和服务上下功夫，加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效的回避护理风险，为病人提供优质安全有序的护理服务，以病人为中心，提供人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷，定期与不定期进行护理质量检查，保持护理质量持续改进，同时也得到了病人的肯定和好评。将20xx年工作总结如下：
一、能积极参加医院和护理部组织的各种政治学习和学术活动，认真学习发展观的精神。我科全科护士在公立医院改革调研工作中积极配合，为党的十八大胜利召开，提高服务质量，深入病房与患者沟通，杜绝纠纷发生，制造和谐社会，狠抓病房环境卫生，保证各项医疗设施的完善，病房物品摆放规范，杜绝脏乱差现象，认真落实陪护探视制度，保证病房的整洁、安静、安全，使病人感觉就诊环境更温馨。
二、深入开展优质护理服务，提高服务意识，确保护理质量，加强科室管理，规范护理人员服务流程，使病人住院流程更加合理、更加人性化。每位护士的服务意识明显提高，每天除按常规做好基础护理，还主动为眼科病人点眼药水，帮助不能自理的卧床病人洗头、剪指甲，热情地为病人打开水，协助病人上厕所，细心地给走廊病人关好门窗并用屏风遮挡等。实实在在为病人服务，使病人对护理人员的满意度明显提高，全年病人满意度达98.8%以上。
三.自觉遵守医院各项规章制度和护理技术操作规程，自觉遵守劳动纪律，全年无违法乱纪情况发生，工作中严格执行查对制度，交接班制度和消毒隔离制度等，全年无院内感染和严重差错事故的发生。自觉抵制社会不良风气的浸蚀，不利用工作之便为自己谋私利,恪守“一切以病人为中心”的服务理念，不断提高服务意识，改善服务态度，尽可能满足病人的各种护理需求，定期召开工休座谈会，了解病人及家属的意见及提出的建议，并予以解决落实，全年病人投诉率为零。
四.与他医务、后勤等科室保持良好互动，保证了科室日常工作的正常运转，也保证了以病人为中心的医疗护理工作顺利开展。眼、口腔科今年业务成长较快，随着科室每月业务收入的增长，科室的成本也在增加，在各级领导的指导下，采取了增收节支的工作。在做好增收的同时，也做好节支。
五. 加强了科室护理人员的培训，对科室成员进行了核心制度的学习，使护理人员对医院的各项规章制度有了更加清楚的认识，在实际工作中认真按照各种规范操作，杜绝了医疗差错事故的发生。加强了护理人员业务培训，认真完成每月的教学查房，业务学习和理论操作技术学习和考核，考核合格率达100%，提高了护理人员的业务水平，提高了护理服务质量。为了更快的使科室人员的业务水平成长起来，对新入科的护士头三个月进行重点培训。鼓励护理人员积极参加各种形式的业务学习和学术活动，不断提高自身素质，认真总结护理工作经验，积极撰写护理论文。全年基础护理合格率98.5%、护理文书合格率98.3%、满意度合格率100%、健康教育合格率98%。
所有这些成绩的取得都与医院的正确领导;护理部的直接指导和支持以及我科全体护理人员的努力是分不开的.同时我们在工作中也还存在不足之处.(个别护理人员服务意识还有待提高;护理人员在理论，新业务，新技术的学习和开展方面还需加大力度，业务培训还不够，因为眼、口腔科由两个科室组成，每个科室的专业性都很强，护理人员对专业上的知识掌握还不够全面。科室的管理上也需要加强，对员工要关心、爱护，但也要有原则，必须贯彻医院的各项规章制度，抓好医疗质量，杜绝医疗差错。)在新的一年，我们将始终牢记“一切以病人为中心”的服务宗旨，刻苦学习，钻研业务，不断完善和提高自身素质，努力为病人提供优质，高效的服务，争取创造更好的经济效益和社会效益。总之，在这一年中，我们科业务有了很大的发展，但工作中也还存在不足，通过总结经验，及时发现问题，在即将到来的一年里一定能有更好的发展。
