实习导游工作总结
时光飞逝,转眼间便迎来了我非常珍贵的实习机会.我非常荣幸能够到大连国际旅行社进行实习工作.在这期间,我学到了很多实践性的东西,并且对旅游业也有了更深一层的认识.实习目的是从实习中考察自己对专业知识所掌握的情况，将知识与实践相结合，在实践中提高自己的整体素质，为日后的工作打下基础，期间主要做的工作是导游，在实习的过程当中不断找到自己的不足，增加自己的带团经验和导游服务技能，提高自己的交流能力，在真实的工作环境下，认识自我，磨炼意志，锻炼心态，克服实习过程中出现的困难和挫折，真正做到理论与实际相结合。我把这次实习当做是自己的一次锻炼机会,同时,这也是我走出学校的第一次社会实践.所以,我必须尽我最大努力去工作. 首先,作为一名导游,我必须提高自己的导游服务技能,处理好与游客之间的关系,处理好与同事之间的人际关系,做一名优秀的导游员和团队人员.因为刚刚走出校园,对什么都好奇,所以在导游和计调中,我选择了导游.第一周主要就是熟悉线路,旅行社很好,给我安排了经验丰富的导游教我,在这期间,我一边温习以前的导游知识,背导游词,一边跟经验丰富的导游积累经验.这使我发现了,导游词不应该是背的,而是需要讲解的,在给游客讲解的时候,应该像跟朋友聊天一样自然,幽默,收放自如.此外,我也认识到,服务行业人员必须不断提高自身素质和道德修养.因为,在工作期间,我所代表的就不仅仅是我自己,而是我所在的单位,以及我所在的这座城市.所以,我必须给我的游客提供优质的服务,留下美好的印象.而微笑,便是沟通的最好桥梁,在带团的过程中,难免游客会有一些不合理的要求,当我们无法满足他们的要求时,我们可以用好的态度让他们理解,而不是生硬的去把关系弄僵,微笑解决,才是最好的方法.能够以正确的方法解决问题,才是有智慧的导游.
其次,通过实习,真正意义上接触社会,以此来增加生活阅历,更加深入的了解社会,为即将步入社会的自己打下良好的基础.接受中国教育的我们,从小就被关在校园里,很少有机会能体验社会.而这次实习,让我真真切切的走出了校园.我感觉这段实习时间我所学到的,是最真实最实际的技巧,也是最珍贵的经验.首先,走进旅行社,接触到的都是单位里的工作者,都是成年人.这让我不得不摆脱孩子的稚气,拿出担当责任的气势."我是导游,我必须要为我的游客负责任".走进这个单位,我就是其中的一员,首先一定要与同事搞好关系,单位里的每个部门都是相互关联的,我们就是一个整体,所以搞好人际关系是非常重要的一步.接下来,面对的就是我的游客,我要跟他们从陌生到熟悉,跟他们一点一点的沟通,还要带动整个团队的气氛,在关键时刻,为他们解决问题,这是我作为一名导游的责任.在实习的过程中,我认识了好多朋友,也明白了一些为人处世的道理.或许,这会是我真正步入社会之前所得到的一笔宝贵财富.
再次,旅游业近几年得到了高速的发展,在高速发展的同时也出现了一系列的问题,有问题就有机会,抓住问题的所在,通过对旅游行业的不断了解以及自己对这一行业的适应程度,确定自己的位置.通过实习期间观察,在旅游黄金季节,导游总是供不应求,所以在这段时间,各行各业人员都转行做了导游,这也就导致了旅游市场出现了大量的业余导游人员,从而破坏了旅游市场的专业性.也就是所谓的人才危机出现了,表现为导游队伍综合素质不高导致难以提高旅游服务质量的危机。旅行社管理中要使旅游经营集团化、国际化，其人才的缺乏将是导致其难以实现的一个重要因素。 由此使我认识到,作为旅游专业的学生,为了给旅游市场提供更好的服务,也为了自己在这一行业的立足.我需要加强自己的专业技能.只有自己拥有了足够强的专业技能,才能在今后的工作中取得选择权.
最后,通过在旅行社的实习更加具体深切的了解旅行社业的整个工作流程,锻炼自己对所学理论知识的消化应用.同时,也向旅行社的管理人员多学习一下管理经验,充实自己.旅行社是一个很大的集体,分为多个部门,每个部门都紧密相连,在旅行社内部形成了一张非常庞大的关系网,这包括同一个旅行社每个成员之间,也包括旅行社与旅行社之间.所以,想要在旅行社找到自己的位置,就要处理好与每位同事之间的人际关系.而旅行社要做的,就是提高服务质量，减缓竞争危机，从与消费者面对面的从业人员做起。特别是提高导游队伍的综合素质，这是解决问题的核心所在。其重点是科学管理与人性化管理.“科学管理”、“人性化管理”是现代管理学的重点。拥有一支积极向上、团结协作的团体队伍，是每一个人力资源管理人员所奋斗的目标。旅行社所销售的产品是食、住、行、游、购、娱六大部门的服务相互组合形成的综合服务产品，这就决定了旅行社对团体协作能力有着更高的要求，因此“科学管理”、“人性化管理”就更应该充分地体现在旅行社的日常管理事务中，为企业管理机制的成功建立提供一条捷径，为企业的长期管理与发展奠定扎实的基础。此外,旅行社在管理的过程中,为了达到更好的效果,还可以采取一切鼓励措施.比如通过对员工进行不定期的业务培训及考核，并与个人工资、奖金、奖励相挂钩的手段来促进员工提高旅游服务水平，也可减少旅游服务质量危机的出现。从而为旅行社创造效益.
旅游业是个涉及面广、关联性大、带动性强的综合性产业群，包括食、住、行、游、购、娱等旅游六要素，以及由六要素外延拓展形成的旅游产业链，如农业旅游、工业旅游、商务会展旅游、文娱体育旅游等。在旅游经济发达的国家或地区，旅游业往往成为第三产业乃至整个国民经济中具有先导性和带动性的产业。可见，旅游业不仅仅是一个单一行业的产业，而是涉及众多行业的成长性产业群。我国的旅游业是一个劳动密集型产业，旅行社作为旅游业的龙头，十年间得到了飞速发展，也为就业提供了广阔的空间。导游人员作为旅游业的形象大使，十年间从业人员的数量也有大幅度增长。随着我国人民生活水平的不断提高和可自由支配收入的增加，特别是每年增加了三个“黄金周”的假期，国内旅游异军突起，旅行社组织国内旅游以更强劲的增长势头发展。另外，随着我国对外开放步伐的加快，以及国家对出境游政策的调整，我国出境旅游的发展也很快，旅行社组织出境旅游也成为了一个亮点。旅行社在旅游行业中的龙头地位日益显现，其对经济的拉动作用是非常明显的。所以旅游业可谓是前景一片辉煌.也促使我对导游这一职业充满信心.
导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。 实习的时间很短暂,但是,我所学到的东西却是终生受益的.短短的学习,让我了解了大大的智慧.而我的学习之路还很长,既然选择了导游,我就要做一个认真负责的好导游.让我的城市,我的旅行社,乃至我自己,都能在我的讲解下深深的留在每一位游客的脑海里.
经过这次的实习,我感觉自己长大了许多,也向社会走近了一步.懂得了如何与我的老板,我的同事,我的游客相处.也学会了独自面对问题,处理问题.同时,做导游的那段时间,也让我深刻体会到,导游并不是那么轻松的一项工作,一名真正的导游员所应具备的素质是全方面的,所以,我应该不断的充实自己,让自己在未来的某一天成为一名优秀的导游员.为我的游客做精彩的讲解,为我的旅行社增光添彩,为我们国家的美丽景色做好宣传.
