导游带团经验总结
常言道：万事开头难。新生事物总有一个成长和成熟的过程，经验也是一点点积累起来的。目前为止，我带了八次团，也去了好多地方，但我发现每次都会遇到不一样的问题，有些问题我自己能够用自己的方法来解决，但有的问题却不能，所以有时挺困惑的!这几次的带团让还没有踏入社会的我看到了社会生活的艰难，社会的黑暗，丑陋，没有一份工作是好做的，做导游好辛苦啊：早上3：30就起床，到晚上十一、二点才睡，除去一切开支，也就五六十元。虽然物质上确实不能吸引我，工作也很辛苦，不过辛苦归辛苦，它给了我不一样的人生经历，丰富了我的人生，为我以后进入社会、找工作都有一个很好的铺垫。所以感谢贵社给了我锻炼的机会!
下面就我带团过程中遇到的问题和经历，以及自己的一些经验谈谈：
1、我觉得旅行社在拿任务单耗费的时间太多了，加上我们学校又很远，每次回去都没有太多时间准备，每次都要忙到十一点多，影响第二天的带团，希望能够加快点速度。
2、在我们导游讲解的时候，说话不要太书面化，游客是不爱听的，讲得时候可以随便点，口语化。但知识点不能少，以防游客发问。遇到有游客打断你，你可以让她等你讲完了，再跟她讨论。遇到小朋友插话的，可以顺着他的话讲，然后再回到自己的思路
3、在旅途中，肯定会遇到一些问题和突发状况。不管遇到多大的突发状况，首先应冷静、安抚游客的情绪，报告旅行社，只要天没有塌下来，总有解决的办法。
4、在团里要和团里影响力比较大的或是领导搞好关系，尽量记住每个游客，遇到他主动和他打招呼，询问情况，以示关心，这样会给自己的工作带来帮助。另外，从头到尾要以微笑、真诚、用心服务。
5、作为新手要谦虚，遇到第一次去的地方，一定要事前做好充分的准备，把一些可能遇到的事情都想到，遇到不懂的就问，没人会耻笑你的，特别是路，不要让游客觉得你是第一次来连路都不认识，会觉她被骗了。学会灵机应变，遇事处事不惊。
6、所有旅途中的支出费用都要开回发票，让每一笔开支都有凭有据。
7、做导游要脸皮厚，面子不能当饭吃，人都喜欢听好话，嘴巴甜点只会有好处，但该强悍时就要强悍点。有时也要学会使用苦肉计，上次去杭州，经过苦苦哀求，领队终于同意把余款付给我了。
8、作为导游，不管客人多抠门，今天没有赚到钱，心里再不高兴，也不要影响自己接下来带团的效果，影响客人的情绪，要想到旅社行的声誉，以求下次的合作。
9、与司机也要打好关系，再你遇到麻烦的时候，师傅是能够起到很大的作用的，而且师傅在经验方面比我们多，他能传授我们许多相关经验。但是也不要和司机走的太近，注意尺度。
10、其实导游有时好无奈，明明不是你犯得错，是别人的错，但错都怪在你的身上，有一次我差点就要被气哭掉了。
11、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多
12、我最大的心得：只要努力，会发现自己真的可以做很多本来以为做不了的事情;不要被周围的各种声音扰乱意志，坚定你自己，没有人比你自己更能了解你自己;在挑战面前，衡量得失，绝不要轻易地放弃，不要给自己任何借口放弃努力。 如果一个人有一桶水的知识和能力，再去做一杯水的事情，我相信就会做得很出色，想要达到这个效果，我就必须不断努力，博览群书，学习、学习、再学习，这样的话，我知识桶里的水就会越来越满了。
