(model essay)：导游季度总结范文
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。踏踏实实从导游做起认认真真的为游客服务用我的真心换取他们的笑容呵呵。同时我在这里也向所有的大连导游发起倡议“做一个名干干净净的导游、不赚黑心钱、不强迫购物、不强迫游客消费、不在宣传中有虚假信息 ”。
让每一个来到大连旅游的人不仅看到、认识、了解这座城市的美景，更能够因为我们的介绍从而爱上这座城市。让他们的记忆中永远都有那片蓝色的大海，永远都有导游那张灿烂的笑容。作为的导游我很愿意引用赵本山老师的一句话“生产快乐 快乐生产”游客出来玩就是出来寻求放松、寻求快乐的。我们呢?就是制造快乐的机器把所有不快乐的因素在我们这里都转化为快乐 、快乐 、快乐、
今年我带团接受投诉二次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是最不可取的。
综合20xx年的工作情况，在20xx年我会更好地做到以下几点：
1熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2、服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3、注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5、书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6、维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7、最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)
(model essay)：导游个人一季度总结范文
每个导游都有自己的风格，知识都是死的，但人是活的。根据我的心得我总结了一下主要有两方面即知识和技巧。可能大家都有同感就是在上学的时候有的老师讲课同学们都爱听，但有的老师讲的课大家都睡着了。久而久之大家都不喜欢上他的课了，其实课本都一样那为什么不同的老师讲解会有不同呢?其实这在于讲解老师的本身。所以导游类同于老师，客人相当于学生。
今天是知识爆炸的时代，更是移动信息的时代。一天不看书，你可能就落后了。十天不学习，你的思想可能就跟不上了。作为导游你要不断看书，来丰富自己。也许你看的书不一定带团时能用上，但他丰富了你的阅历。同事们，精英们，不知道有一个奇怪地发现，你们注意到了没有。每当你看一本书时，你会发现你这一时期带团所说的话，用的词都是你所看的这本书的一些语言。同样的你看一篇文稿你就会发现这本书的作者处于怎样的时期。这其实就是古人说的思行合一。你没看书之前的讲解，与你看书之后的讲解是有和大差异的。不信你可以把每次带团讲的话录下来。有的刚开始做导游，感觉自己与客人没距离感讲得头头是道。做了就几个月后发现自己，不敢讲了甚至老卡词反倒与客人有距离感了。其实这才是你真正学习的开始。这就是我们说的常讲常新。不断更新知识，这也是优秀导游的必走之路和不二法门。
知识其实有两个方面一个是基础知识另一个是与时消息(及时资讯)
对于陕西导游和北京导游来说基础知识应该是最痛苦的，因为要记大量的知识因为这是历史文化所决定的。比如西安文化的四只柱。周秦汉唐的建立时间，帝国的第一位皇帝以及发生的一些大事件都要记下来比如周 分为西周和东周，第一个在西安定都的王朝是西周，缔造者是周武王(姬发)，定都时间是公元前1046年。从此拉开了西安长达十三个王朝的开始 。秦王朝定都于咸阳，其实也就是今天的西安。定都时间公元前221年 缔造者是秦王嬴政。西汉定都时间是公元前202年，缔造者是高祖刘邦(西汉前六位皇帝要背下来，机场讲解要用)。唐帝国定都时间是公元618年缔造者是高祖李渊(唐朝的前七位皇帝要背下来，西线讲解要用)这是基础。之后将要讲的故事按时间往里插。这些虽难记但也是提升你的能力。之后便是陕西省的人口，面积，地形版图及十市一区，主要的产业。西安市的人口，面积，及九区四县。及主要景区的历史缘由和概况。别小看这些这些，都是前提也是客人最爱提问的。
与时消息就是最新的一些时讯。像最近的西安咸阳机场T3航站楼，药家鑫事件(讲西安大学城用到)，西安大爆炸，杨立学讨薪事件。记住虽然你是导游讲城市好那是工作，讲一点阴暗面增加真实性和与游客的亲近感(借题发挥 讨论呀)。作为导游一定要对一个时期老百姓关心的问题要关注一下这样才能拉近距离，连个近乎都套不上肯定带不好团。我每次上团时都会先给客人报一下天气预报和前一天的新闻，感觉很好啊!也许一个话题就出城了，也省事啊!
技巧，要问我知识重要还是技巧重要，我认为这是个先后问题。知识学到了用技巧就更加如虎添翼了，要是单用技巧没知识也没地方使。带团时刚拿到计划单就开始要规划了，如果接机就充分发挥你的才学用知识进行狂轰乱炸，先让客人们折服于你的知识之下，尤其注意一定要人到齐以后，说句祝福话让大家给你鼓掌，再开始讲(下飞机30分钟短暂耳鸣)第一天一定要多讲，后面几天则相对轻松一点。第一天千万不要对客人约束太多，什么卫生呀!吸烟呀!注意时间呀!统统别说，如果接机是晚上十点钟以后，只简单说一下明天行程就别讲了(讲了没用)。
在讲解之前先梳理一下知识体系，一个主题穿插沿途讲解(如果只讲沿途一种是很容易卡词，第二种是东拉西扯没主题)，东线讲西安市概况呢还是讲兵马俑和华清池的一些历史小故事呢?西线是讲陕西八大怪呢还是陕西省概况又或者是武则天秘史呢?去法门寺吃饭晚，去乾陵吃饭早，都要搞清楚。市内的景点是先走城墙呢还是先走两广场(一般情况下第一天不走城墙)什么时候加点，什么时候推小吃都要列下来。晚上看歌舞如果不看我们就夜游盛世长安。加点的时候让客人做一下非A即B的选择。不要问去不去。要问是去看A呢还是欣赏B呢?一定要牢牢的抓住客人。在讲解时可以利用技巧将要讲的话题轻松带过去。
就拿讲西安的蓝田美玉吧!你在一一介绍九区四县把蓝田县放到最后一个讲，讲着讲着自然而然就将到美玉了。石之精品曰为玉，玉之广者曰为田，玉之美着曰为蓝。故曰蓝田。自然吧!还有就是西安的瑰宝。唐歌舞。我们西安旅游文化主要从周礼，秦风，汉制，唐韵。逐一讲解周朝的礼仪制度，为什么说们自古是礼仪之邦，秦风我们今天的省会政权，问责制。汉制 我们今天的具有中国特色社会主义经经济制度是怎么来的?唐韵着重讲唐代的诗人，绘画 建筑 佛教 书法为什么优秀最后讲声乐舞蹈。因为帝王带头所以帝国上下人人跳舞恭迎皇帝。秦王破阵乐为李世民行军打仗所编。霓裳羽衣曲玄宗编舞，玉环作曲。你说唐朝的舞蹈好不好。如果客人间的意见相左，你不要管。让他们自己解决(千万记住)。客人买东西的时候记住，告诉客人一些不能买的东西(关心他们 )，始终让客人感觉你只是个向导，客观中立一点。记住不管客人怎样，一定要充分的尊重他们。你去看看那些聚在一起的导游嘴上把客人骂的咬牙切齿， 真在团上即使客人不买东西也都会对客人很好。永远记住客人利益第一，旅行社利益第二，自己利益第三。网络
