导游即引导游览，让游客感受山水之美，并且在这个过程中给予游客食、宿、行等各方面帮助，并解决旅游途中可能出现问题的人。由此可见，导游是一个服务的职业，要想做好导游工作，你需要在实践中不断反思，经常进行工作总结，如果你不知道怎样书写工作总结，可以到来了解，下面是的小编整理的导游工作总结的相关内容，欢迎大家前来了解。
海南导游个人工作总结：20xx年，海南省旅游委为进一步贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发【200x】41号)、《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干意见》(国发〔200x〕44号)和《国务院办公厅关于加快推进行业协会商会改革和发展的若干意见》(国办发【200x】36号)、《国家旅游局关于推进旅游行业协会改革发展的指导意见》(旅办发【20xx】371号),加快政府职能转变, 深化旅游管理体制改革,发挥旅游行业协会作用,加强和改善行业管理,建立和完善符合社会主义市场经济体制要求的新型行业管理体制，推动我省旅游业持续健康快速发展。现就 海南省旅游协会今年以来的工作以及明年的工作思路汇报如下：
一、20xx年的工作
(一)陆省助对协会工作做出明确指示，加大海南省旅游协会改革力度 20xx年底和今年初，为贯彻国家旅游局的有关文件精神，围绕省委主要领导推动旅游行业协会改革的思路，海南省长助理、省旅游委主任、省旅游协会会长陆志远明确指示要加快推进省旅游协会改革，以改革促进省旅游协会发挥作用和走出困境。委党组调整了协会分管领导以及协会秘书长，决定由省旅游委陈耀巡视员分管协会工作，陆志远会长提名曾于2000年至2003年期间担任海南省旅游协会秘书长、现任中国旅游报社海南记者站站长、海南省旅游发展研究会会长并荣获“海南省社团工作先进个人”的王健生同志再次出任协会秘书长，并指示：“海南省旅游协会要开源节流，做活做强做大”，在提供政府决策咨询、服务企业发展、推进行业自律、维护合法权益、促进产业发展等方面发挥重要作用。省旅游委巡视员、省旅游协会副会长陈耀要求协会要“靠服务求生存，靠改革求拓展，靠创新做活做强做大，实现自治自律自强”的目标，真正成为政府和行业之间的桥梁，行业和企业之间的纽带，政府有关部门、会员和企业可以利用的多种功能的平台。
(二)推进体制机制的改革,加强协会建设和规范管理
协会秘书处坚决落实省委省政府和省旅游委有关整治庸懒散贪的工作部署，按照自立、自主、自养的原则,建立和完善以章程为核心的内部管理制度。根据协会实际,采取多种形式的用人机制,全面实行劳动合同制度,依法保障工作人员合法权益;同时建立完善激励机制，逐步建立一支数量适当、结构合理、精干高效的秘书处工作人员队伍。
加强分支机构建设。督促和指导海南省旅游协会直属的景区分会、饭店分会、旅行社分会、商务旅游分会、旅游教育分会、温泉旅游分会等六大分会加强制度建设,健全内设机构和工作体制,完善内部规章制度,规范办事程序和工作流程,加强业务管理,不断提升分支机构自身管理能力、服务水平和工作绩效。
(三)积极配合省旅游委的各项工作
1、协助行管处全面推进海南旅游文明大行动以及品质旅游;协助行管处、质监所开展旅游市场整治，联合印发《海南岛旅游放心卡》、《海南旅游服务质量评价表》;根据省旅游委要求，协助筹备海南省旅游协会团队餐饮分会、团队购物分会和导游分会。
2、协助行管处、信息中心全面推进海南旅游风险保障体系建设，先后主办了“全面推进海南旅游风险保障体系建设座谈会”和“国际旅游岛建设与旅游
保险座谈会”。
3、派出两名干事协助国内处完成20xx国际旅游岛全国巡回推广活动。
4、协助国际处成立海南国际旅游市场振兴联盟。先后组织、举办了“深化海南旅游营销创新工作座谈会”和“海南国际旅游市场振兴联盟成立大会暨第一旅游网海南频道上线启动仪式”，协助组团参加20xx中国国际旅游交易会。
5、配合开发处圆满完成20xx中国国际旅游商品博览会及旅游商品大赛的组织协调工作，筛选出我省旅游商品24种产品参展、参赛，我省旅游商品企业获得一枚银奖，一枚铜奖的好成绩。
6、配合综合处开展多主题的调研活动，以及“省长会网友”活动;派出一名干事协助综合处完成信息搜集、整理、上报工作。
7、策划、发动、引导海南国际旅游岛旅游宣传媒体联盟记者积极配合省旅游委各项工作，做好新闻宣传报道。
8、配合省旅游委的国内外市场创新营销，发起成立海南岛十全十美婚庆产业联盟，未来几年重点推出“美丽中国 幸福海南——爱你一生一世”主题口号，策划、宣传、推广海南岛蜜月、婚庆产品。
(四)组建海南旅游宣传和营销的特色团队。
配合省旅游委组建了海南国际旅游岛媒体宣传营销联盟、海南国际旅游市场振兴联盟。两大联盟日常服务机构均设在省旅游协会秘书处，由此构建“政府主导，协会组织，企业参与，各方支持、社会监督”的整合宣传和协作营销新机制，增强海南旅游吸引力和竞争力。
(五)构建省旅游协会基础性服务平台。
省旅游协会秘书处与中国旅游报社海南记者站合署办公，更好地发挥省旅游协会“沟通、协调、服务、维权、自律”基本功能，共同打造多元化海南旅游公共宣传营销平台——《中国旅游报》、第一旅游网•海南频道、海南省旅游协会新浪微博，及时推介海南品牌旅游企业和特色旅游产品，发布实时海南旅游资讯及协会的工作动态，使岛外客源地与海南之间进行零距离互动、沟通，推进海南旅游宣传营销工作走上新台阶。
(六)将海南旅游消费指南信息及时采集与发布工作常态化。
今年春节、五一、端午小长假、暑期和十一黄金周到来之前，协会提前引导、发动旅游企业，尤其是会员单位，收集、整理鲜活的海南旅游消费指南信息，并及时发布到协会网站、第一旅游网海南频道上，此举得到旅游主管部门、旅游企业、旅游媒体的高度认可。通过海南省旅游协会面向海南国际旅游岛旅游宣传媒体联盟的22家媒体，提前发布“假日期间海南旅游消费指南信息”，是海南省旅游协会为旅游界、为广大游客服务的一大举措。
(七)将海南旅游优质品牌企业和产品推介工作常态化。
海南是一个远离客源市场的海岛型度假旅游目的地，能否及时、准确地将可信赖的品牌旅游企业及其产品信息传播给岛外客源地商家和旅游消费者，是关系到海南旅游形象以及维护商家和消费者合法权益的一件大事。为此，海南省旅游协会将引领、支持全行业开展诚信服务品牌、特色产品品牌的创建活动作为一项日常性工作，并借助一年一度的中国国内旅游交易会、中国国际旅游交易会的促销良机，在此间的《中国旅游报》、第一旅游网开设的旅交会宣传特刊上，刊登“海南省旅游协会特别推介海南国际旅游岛品牌企业及品牌产品”专版、专栏，引导客源地商家以及消费者放心地选择海南的品牌企业及品牌产品。
(八)编印并向游客广泛发放《海南岛旅游放心卡》。
配合海南省旅游发展委员会整治海南旅游市场，协会与省旅游委联合编印《海南岛旅游放心卡》，并通过机场、码头、高铁车站以及全省各地的游客到访中心向游客广为散发，倡导“明明白白游海南，轻轻松松来体验”的理念，通过旅游消费者对海南旅游服务质量的评价和监督，推进海南旅游服务走向文明、诚信和优质。
《海南岛旅游放心卡》本着“为游客服务，请游客监督，让游客满意”的宗旨，围绕维护游客旅游信息知情权、理性消费的选择权、安全保障的行使权进行编排。内容包括：海南旅游资源及旅游六要素简介、来海南旅游度假十大理由、海南国际旅游岛发展战略、海南岛景点分布及交通示意图、旅游者权利与义务、明明白白游海南温馨提示、《海南旅游服务质量评价表》以及海南旅游服务热线12301、省旅游质监所等管理部门和机构、有关海南旅游资讯的十大网站的联系方式等。
(九)利用智力机构给力国际旅游岛建设。海南省旅游协会智力机构——海南省旅游发展研究会，是“海南省先进社团组织”，多年来一直为海南国际旅游岛建设提供智力支撑，仅今年就先后给海南省政府部门提交六大提案——《关于组建“海南岛东环高铁沿线市县旅游营销协作体”的建议》、《关于组建海南岛神奇西岸旅游营销协作体的建议》 、《关于海南国际旅游岛智慧旅游“三心”工程项目建议》、《关于把母瑞山革命老区“百里百村”建设为“国家乡村度假实验区”的建议》、《关于海南省发起成立泛丝绸之路区域旅游合作与发展组织的建议》、《关于由海南省旅游协会发起成立“海南十全十美婚庆产业大联盟”的建议》，给力国际旅游岛建设。
二、20xx年的工作计划
(一)举行海南省旅游协会第五次会员代表大会，完成换届工作
根据《海南省旅游协会章程》，20xx年将召开海南省旅游协会第五次会员代表大会，选举产生新一届海南省旅游协会领导班子，修改《海南省旅游协会章程》，按照《国家旅游局关于推进旅游行业协会改革发展的指导意见》(旅办发【20xx】371号)，进一步推进海南旅游行业协会的改革发展。
(二)强化行业自律，加强对协会分支机构的建设和规范管理
通过换届民主选举，将长期不参与、不支持协会工作的某些分会的“会长、副会长、秘书长”让位给称职的行业领袖，进一步督促和指导海南省旅游协会直属的景区分会、饭店分会、旅行社分会、商务旅游分会、旅游教育分会、温泉旅游分会等六大分会加强制度建设,健全内设机构和工作体制,完善内部规章制度,规范办事程序和工作流程,加强业务管理,不断提升分支机构自身管理能力、服务水平和工作绩效。
筹备成立海南省旅游协会团队餐饮分会、团队购物分会和导游分会。
要求每个分会每年必须至少开展两项行业性活动，否则更换分会会长人选。
(三)将今年业已创新开展的几项基础性工作进一步完善和常态化
1、将海南旅游消费指南信息及时采集与发布工作常态化。
2、将海南旅游优质品牌企业和产品推介工作常态化。
3、编印并向游客广泛发放《海南岛旅游放心卡》。
4、利用智力机构海南省旅游发展研究会给力国际旅游岛建设。
5、用好、用足省旅游协会官方微博等基础性宣传平台为省旅游委及全行业服务。
(四)打造智慧旅游游客满意的“三心”工程
省旅游协会以游客更加满意为导向，借助现代信息技术，致力于打造让游客“放心”而来、“顺心”而游、“称心”而归的“三心”工程，实施品牌战略，提供品质保障，创造优化海南旅游形象的新形式。
打造海南智慧旅游游客满意“三心”工程。目前，海南省旅游协会正在与中国电信、中国移动、中国联通、中国银联等通力合作，打造海南智慧旅游公众服务与公共营销平台，延伸《海南岛旅游放心卡》的功能，开发《海南岛旅游放心卡》电子版、手机报版遍及来琼游客;建设目的地官方手机应用——“随身游”平台;创新旅游支付产品，推进海南智慧旅游银联服务卡在境内外的发行，切实体现旅游业与信息产业、金融业的融合发展，完善旅游公共服务体系，为中外游客提供一个更为便捷、安全、舒适的旅游环境，提高来琼游客的满意度。
(五)做大做强海南岛婚庆旅游经济
以海南岛十全十美婚庆产业联盟为载体，以打造海南岛成为国内外知名的热带海岛婚庆度假目的地为目标，整合多方力量，在省旅游委的领导下，做大做强海南岛婚庆旅游经济。
(六)打造海南多层次旅游目的地体系和多样化旅游产品体系。
积极配合省旅游委有计划、有重点、分时序地推出一批别具特色的海南旅游目的地市县，不断提升海南旅游在国内外市场上的整体形象和知名度、美誉度、市场竞争力。
三、未来五年的工作思路
(一)指导思想和工作目标
指导思想:全面贯彻落实十八大精神,根据国务院有关文件,从协会的现实和长远发展出发,坚持市场化、民间化、国际化的方向,循序渐进、逐步到位,积极推进协会的改革与发展,充分发挥协会的桥梁和纽带作用,为把我省旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业作出积极贡献。 工作目标。坚持协会改革与政府职能转变相协调,培育发展与规范管理相并重,改革与建设相一致,强化协会“沟通、协调、服务、维权、自律”的基本功能,发挥协会联系政府、服务会员、促进行业自律的优势功能,逐步建立体制合理、功能完备、结构优化、行为规范的协会体系,实现《国务院关于加快发展旅游业的意见》(国发【200x】41号)提出的改革发展目标。
(二)承接行业主管部门的职能转移
加快转变政府职能。省旅游委将把协会作为加强和改善行业管理、促进我省旅游业发展的重要力量,把应由协会承担职能和机构转移到协会,把一些适宜于协会开展的工作委托和外包给协会,将管理企业的部分事项逐步转移由协会自律性管理,支持和保障协会独立开展活动。
对应以上的改革，协会要积极做好承接好政府主管部门转移职能的准备,做到省旅游委转移一项就努力通过行业组织的力量做好一项，呼应省旅游委的体制机制改革。
(三)建立协会与行业主管部门协调沟通机制
建立协会参与政策制订的征询机制和双向交流制度。将行业主管部门与协会之间的沟通交流制度化、规范化。协会将主动与相关部门沟通,了解国家有关法律法规、政策和重要工作部署,及时向会员宣传并协助贯彻执行。同时积极反映会员的愿望和诉求,争取政策的支持。
加强和改善协会信息传递工作。围绕行业发展动态、热点难点问题以及协会
工作等重点,积极做好有关信息工作。建立顺畅的信息送达渠道, 及时向各级行业主管部门报送行业发展重大信息和协会会员的需求。
(四)加大发挥协会的自律、自治的作用
加强行业自律自治作用。建立和完善行业自律管理机制;制订并组织实施行业规范,建立行业自律性管理约束机制,大力推动行业诚信体系建设;规范会员行为,维护旅游行业公平竞争的市场环境,维护市场秩序;加强协会公信力建设,公平、公正、公开地处理行业事务,协调好会员关系,协商解决会员间争议,促进行业健康发展。
深入开展调查研究。围绕旅游行业发展中的战略性、前瞻性、综合性的重大问题, 积极参与旅游主管部门和有关部门的课题调研和相关法规、政策及行业发展规划的研究,为政府决策和旅游行业发展提出建议,协助推动行业协调发展。 积极推进产业融合发展。发挥行业组织的自治作用,按照市场要素整合资源,推进旅游产业与相关产业的融合发展,促进新业态的生成,丰富旅游产业内涵,优化旅游产业结构。
促进企业素质的提升。参与和组织制订行业标准,参与行业资质认证工作;积极开展相关信息咨询服务,推广先进的质量管理方法和优质服务品牌;组织开展业务交流,推进旅游人力资源开发,提升企业管理和服务水平。
推动行业交流与合作。根据旅游市场和行业发展的需要,举办与旅游有关的特色活动;鼓励各级各类协会加强合作,共享资源,形成合力;加强同国外相关协会的合作与交流,提升国际化水平,促进行业合作的发展;组织业内之间交流,推广新经验、新标准和科研成果。
(五)加强协会建设和规范管理
推进协会体制机制的改革,逐步健全协会法人治理结构，按照自立、自主、自养的原则,建立和完善以章程为核心的内部管理制度。严格按照民主程序落实选举制度，根据协会实际,采取多种形式的用人机制,全面实行劳动合同制度，逐步建立一支精干高效的工作人员队伍。
(六)提升协会活力，加强为会员、为行业的服务工作。
继续推行“靠服务求生存，靠改革求拓展，靠创新做活做强做大”的原则，努力为会员和行业办实事，以优质服务进一步取得广大会员的支持;继续推进各项工作和管理机制的改革，不断拓展工作范围好和服务领域，借助改革推动协会真正走出缺工作经费、缺高素质工作人员以及其他方面的困境，开拓出新局面;坚持不断创新来提升协会活力，真正实现“做活做强做大”的目标。
延伸阅读：
工作总结简介：
工作总结报告当工作进行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作认真地分析研究一下，肯定成绩，找出问题，归纳出经验教训，提高认识，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。通过总结，人们可以把零散的、肤浅的感性认识上升为系统、深刻的理性认识，从而得出科学的结论，以便改正缺点，吸取经验教训，使今后的工作少走弯路，多出成果。它还可以作为先进经验而被上级推广，为其他单位所汲取、借鉴，从而推动实际工作的顺利开展。
书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以叙述、议论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要矛盾，无论谈成绩或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要矛盾进行深入细致的分析，如谈成绩要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，经验是什么;谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会出现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才能对前一段的工作有所反思，并由感性认识上升到理性认识。
主要内容
工作总结[1]的内容分为以下几部分：
基本情况
这是对自身情况和形势背景的简略介绍。自身情况包括单位名称、工作性质、基本建制、人员数量、主要工作任务等;形势背景则包括国内外形势、有关政策、指导思想等。
成绩和做法
工作取得了哪些主要成绩，采取了哪些方法、措施，收到了什么效果等，这些都是工作的主要内容，需要较多事实和数据。
经验和教训
通过对实践过程进行认真的分析，总结经验，吸取教训，发现规律性的东西，使感性认识上升到理性认识。
今后打算
下一步将怎样纠正错误，发扬成绩，准备取得什么样的新成就，不必像计划那样具体，但一般不能少了这些计划。
