篇一：移动财务工作总结
工作体会不知不觉我已经在移动公司工作快三年了，在工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司
的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、
办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发
挥着重要作用。
这些年来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经
验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎
的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热
情服务，做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客
户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。
随着通信业突飞猛进的发展，市场竟争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。我看在
眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，而且，失去一个客户就失去一笔
收入，失去一份信任。为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网
络优势、信誉优势，积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号
码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委屈的泪水在眼睛里打转，但我忍
住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用
户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企
业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只要干，就要干好，努
力做出最优异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我想我一定能成功。在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争取更大的进步，为公
司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪；我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，
所以我们幸福。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工
作中以“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识，提高个人综
合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀职工。成绩仅代表过去，不断的
进步才代表未来，姐妹们，让我们共同努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共
同续写移动公司的灿烂和辉煌！篇二：xx移动公司20xx年工作总结报告20xx年工作完成情况暨20xx年工作思路报告
20xx年是通信行业4g商用以来的第一年，在这一年中，xx分公司得到了县委、县政府
的正确指引，以十八届三中全会精神为指导，牢记省公司总经理工作会议的讲话方针，积极
践行“两个转变”的工作思路，有效拓展4g业务，圆满完成了全年工作任务。年初，xx移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年
工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确
保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就xx分公司20xx年工作完成情况
总结如下：
一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务xx移动公司20xx年用户净增0.53万，用户总数达到x万；完成互联网宽带接入ｘｘｘ
户，新开通4g基站ｘｘ座，建设td-lte综合机房ｘ个，wlan站点ｘｘ个，通信地埋管道ｘ
ｘ管孔公里，客户满意度达到ｘｘｘ%，超额完成了考核任务。
二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通20xx年前半年我公司新增4g基站ｘｘ个，累计移动基站达ｘｘｘ个，全县移动网络覆
盖范围达到ｘｘｘ%，实现无缝隙覆盖，实现城区主街道区域和各集镇4g网络覆盖，建设通信地埋管道ｘｘ管孔
公里。其中20xx年县政协提案建设的ｘｘ基站已成功开通，ｘｘｘ正在进行基础土建施工，
争取在年底开通。
三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务pk等活动，营造良好的
比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，
提升客户满意度。
正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，ｘｘｘ
分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次
获得“青年文明号”殊荣，并于20xx年获省级“卓越班组”称号，20xx年又被集团公司评
为“最美营业厅”。
四、积极开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵近年来，ｘｘ分公司在市、县两级
党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级
青年文明号等荣誉称号。20xx年ｘｘ分公司计划申报创建市级文明优质服务先进集体、市级
青年文明号，同时积极申报创建省级文明单位标兵，年中已向县文明办递交了各项申请材料，
并参加了市级文明办组织的新申报文明单位责任人和工作人员培训班，制定了切实可行的创
建计划，并按要求逐步上传各项材料。同时，ｘｘ分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动，把
学雷锋志愿服务活动与文明单位标兵创建结合起来，持续开展各项服务提升活动，深化窗口
规范服务。
五、认真开展党建工作，切实推进党风廉政。20xx年起，ｘｘ分公司积极筹备“标杆党支部”、“优秀党支部”建设工作，“优秀党支
部”荣誉称号。我公司总经理ｘｘ、综合办主任ｘｘｘ分别获得“优秀共产党员”、“优秀党
务工作者”荣誉称号。
党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活
会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；坚持
党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写
学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活
会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，
不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。
六、持续开展“三问三解”、爱心助学活动。年初，ｘｘ移动按照上级公司党委的统一安排部署，继续深入持续开展帮扶村扶贫工作，
围绕三问三解活动，于3月底走访慰问ｘｘ村干部群众，详细了解当地的生产生活情况，并将价值ｘｘｘ元的办公桌椅送到了ｘｘ村。我公司还积极与县团委联系，获取留
守儿童需求，及时完成心愿认领，送上了价值千元的学习用具及生活用品，帮助10个孩子达
成了“微心愿”，并持续开展“爱心100”活动，出资ｘ万元资助了ｘｘ名贫困大学生，帮
助他们走进大学校园。
七、及时抢修光缆线路，支援灾后建设20xx年ｘ月，ｘｘ县遭遇水灾，部分乡镇受灾严重，通讯信号中断，ｘｘ分公司积极组
织安排线路抢修，安排发电机ｘｘ台，ｘ个工程队ｘｘ余人，车辆ｘ部进行基站维护发电保
障，总共投入价值ｘｘ万余元的光缆等通讯设备。维护人员冒着大雨在第一时间抢通了线路，
并向受灾乡镇捐款ｘｘｘ元，积极支援了当地灾后重建工作。
八、积极开展工会活动，落实员工关爱行动
一直以来，ｘｘ分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、
最现实”等方面积极开展工作。在先后完成了市级模范职工之家、ｘｘ分部模范职工小小家
创建并已通过达标验收后，20xx年ｘｘ分公司着力建设ｘｘ分部“职工小小家”，争取让每
位员工感受到公司大家庭的温暖。公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并
逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工健康档案，积极配合县计生局的关爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念，同时公
司定期组织公益活动，如慰问敬老院老人等，开展员工集体生日等活动，将公司的关爱送给
每一位员工。
总结20xx年的工作，我公司能及时科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、
措施得力，取得了较好的成绩，保证了全年指标的顺利完成。20xx年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标，加强学习，提高认识，完成企业转
型，确保收入稳增，为县域经济发展做出贡献。
一、力争用户发展比20xx年提升ｘｘ%以上；
二、完成20xx年重点项目建设任务，快速提升4g网络质量和4g网络覆盖率，并按月上报重点项目进展情况；
三、进一步做好服务工作，提升客户满意度，确保完成各项经济指标和职能工作；四、继续开展党建工作，强化班子作风，落实各项学习和会议制度，利用各种平台展开宣传，预防各种犯罪；
五、积极落实县委、县政府交办的各项工作，积极配合各项社会性活动；篇三：移动公司工作总结移动公司工作总结
移动公司员工的个人工作总结时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，距离我到移动公司工作也有半年时间了。
在过去的半年里，公司领导和同事们对我悉心关怀和指导，再加上我自己的不懈努力和认真
学习，使我迅速成长为一名合格的移动公司员工，并在工作中取得了一定的成绩，但同时也
存在了诸多不足之处。现我对这半年来的工作做一个简单的工作总结。作为一名刚刚走出
校园的大学生，我对未来所要从事的工作充满了热情，迫切希望能为公司的发展做出自己的
贡献，但由于工作经验较少，还需要进一步的学习才能独立开展工作。8月份我们到公司报
道后，经领导安排在运维部和市场部各实习半个月，实习的过程就是学习的过程，通过一个
月的实习，我熟悉了公司各部门的运作过程，对自己未来的工作职责也有了一个明确的概念。
实习过后，我被分配到了运维部传输数据中心工作，在这里，通过同事们的指导和自己的实
践操作，我已基本掌握了自己所需要的工作技能，能够较好的完成自己的工作任务。我的工作是初级维护，主要负责是对二干传输设备的维护和电路资料的整理。二干传输
设备的维护工作包括：
一、sdh设备运行环境、状态包括对温度，湿度、清洁度、设备表面、机架与配线架清洁，列头柜电源熔丝及告警设
备风扇状态的检查与清洁，还包括机房巡检，ddf，odf接头目测。
二、wdw设备运行环境、状态设备运行环境的温度、湿度、机房清洁度，机柜顶端指示灯状态，光监控通道和设备风
扇状态检查和清洁，设备、odf标签整理更新，机房调度尾纤、法兰盘、衰耗器，工具、仪
器等。
电路资料主要是二干、本地网电路资料的整理与更新。接手工作后整理了所有本地网的
ddf标签，把用笔修改过的都改成符合ddf标签规范的，然后打印出来重新贴在ddf架上。
查清了以前遗留的电路资料不明的地方，重新做好标签。如电信的81条电路，只有传输端，
没有交换端，我经过仔细检查后，将这些资料补齐，使整个本地网的ddf架上的标签都清晰
明了，并能够达到以下具体的要求：(1)根据干线和本地网网络拓扑图与骨干层/汇聚层的电
路开放资料和传输系统的纤芯资料要与ddf和odf吻合。(2)干线传输机房和2个基站的odf
架及设备侧尾纤要按照规范要求布放，odf要标识清晰完整。每一次开通和跳线都要保证电
路资料的更新，ddf架的电路资料准确率要达到98%。另外，我还整理了一整套传输机房
北电设备和华为设备的波分图，完成了以前没有做过标签的odf资料。在努力工作的同时，我也认识到自身所掌握的知识还有一定的不足，因此积极从书本、
从同事们身上学习新的知识，而公司也为我提供了许多很好的学习机会。在这半年里，由公
司安排，我们接受了省公司举办的城域光网络技术mstp培训和ip路由技术培训。在这两次
培训中，我了解了城域光网络组网技术和stp网络管理及优化，掌握了ip网上相关常用协议，
为自己以后的工作积累了更多的知识，使自己的工作能力有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我协助同事开新的基站，在外工作了一个星期，以配合11.2
期工程建设扩容的相关工作。11月份，参加了随州移动传输机房电源割接工作。为了更
好的完成好下一步的工作，在现有的基础上取得了更大的进步，我决心在新的一年里，多向
老员工请教和学习，做好个人工作计划，继续增强自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，
积极向上，勤奋工作，使自己能够成为一名爱岗敬业并拥有良好技术能力的优秀员工。篇四：移动公司工作总结移动如海，我似鱼
指缝很宽，时间太瘦，悄悄从指缝间溜走。转眼间，我来移动公司已近四年，正值这转
身份之际，回顾这四年的职场生活，发现自己在这成长了不少！在移动这浩瀚海洋中学会了
世界上最伟大的利器——爱！是一个结束，也是一个开始二0一一年一元复始，万象更新的季节，我加入了移动公司这个大家庭。尤如鱼苗由池
入海一般。这对我来说是一个结束，也是一个开始。校园生活虽在七月已然结束，但对纯真
校园的依恋却有增无减。当我穿上移动工作制服站在移动公司门口的那一刻，回望身后——
校园生活已渐行渐远！仰望移动大楼——人生的蓝图将从这开始！刚从校园走出来的我，怀着满腔热情，磨拳擦掌欲将绘制自己的蓝图。如果要用两个字
来形容当时的我，我准备用“青涩”！虽在学校得到了很多的锻炼，但真正走向社会，进入职
场，内心还是有些忐忑。但当我踏入办公室的那一刻，我知道我的忐忑是多余的，因为迎接
我的是一张张真诚的笑脸。我知道我将在这个大家庭中鱼跃。被爱是幸运
一路走来总是有很多的酸甜苦辣，但在这过程中，总是让我经历着各种感动！二0一二年六月十九号，那天是我的生日，由于自己的大意，导致工作过失，为了迷补自己的过失，只有加班！本来计划好的生日paty就这么泡汤了，
心里的郁闷是不言而喻了！带着失落的情绪加班至10点多，正当我准备离开办公室的时候，
突然，听到一句悦耳的祝福“生日快乐”！办公室的同事居然都回来，为我办了一个特别感动
的生日paty！不禁感叹道：“人生大起大落实在是太快了！”移动是一个特殊的大家庭，处处洋溢着的是爱的暖流！在我看来，从管理的角度上讲，
最基层的是制度管人，高一级的是人管制度，而最高级别的就是如移动公司一样用爱来经营
人！在我们公司企业文化的熏陶下，我切切实实感觉到了爱，知道自己的重要性，深刻到意
识到自己职位的神圣感！
去爱是力量
二0一四年九月，经历几年的磨练，如今我已成了移动的“老员工”，“鱼尾”已渐渐有
力了，在为新员工培训的时候，优越感油然而生。面对相对枯燥的工作，真的恨自己的爸爸
不是李刚。此时，骄傲、燥动成了主宰我的恶魔！而移动公司开展的让“雷锋”永驻人心活
动，让我的灵魂来了一次洗礼！当我们踏入上饶福利院的时候，瞬间觉得自己实在太幸福了，工作的压力、家庭的负担
在这些孤儿面前显得太苍白了。自己已身为人母，想想自己的宝宝，再看看这些孩子的眼睛，
我只看到一句话——妈妈再爱我一次。在福利院的一天，对我来说太漫长了，抱着这些还在
襁褓中就被遗弃的孩子，我只想再多关爱他们一点点！
感谢这样的机会，让我学会：被爱是幸运，去爱是力量！展望未来，春暖花开我的移动，我的海洋，我的家。这里天蓝海阔、物种繁多、精彩分层，精湛绝伦。移动
教会我“信任、责任、关爱”，而这其中最重要的是爱。这里为有志者提供更多的舞台，这
里人才济济，在竞争中进步，在相爱中提高。站在巨人的肩膀上，总是更接近成功；与智者同行，总是能更受教；在爱的海洋中，总
是更有力量。面朝移动这片海洋，春暖花开。篇五：20xx年移动公司员工工作总结及下一年
度工作思路
一、20xx年年终工作总结
1.kpi完成情况
今年全年网络优化工作立足确保2g优势，同步改善td深度覆盖，提高资源利用率，对
kpi指标进行重点优化，各项kpi网络指标都已达到挑战值（最差小区xxx、xxx开启干扰器
影响，会有一定的波动），具体的kpi指标完成情况如下：
2.多种手段优化2g网络。
1.最差小区处理：每天提取全网告警信息，及时通知基站代维上站处理，每天梳理现网
出现2次以上的最差小区，进行重点处理。经过不断的优化最差小区指标（新标准）已稳定
达到挑战值0.50%的要求，后续将继续加大处理力度，继续保持最差小区指标稳定达到挑战
值。
2.进行三高小区、室分质差小区整治、数据下载速率提升:完成17个高配、8个高站小
区天线机械下倾调整，调整后覆盖控制明显。通过载频调配、扩容、pdch复用度专题、调整初始接入编码方式等手段将数据下载速率从108.17kpbs提升至127.35kbps，通过优化频率、修改参数方式使得tbf建立成功率明显提升。
3.开展qc-mos课题，mos从年初的86.88%稳定在90%以上，并该课题以市公司第二名获得去省公司发表机会。
4.对标电信、联通进行无线网络测试，精确规划建设：整个区域的三网对的对比测试，总体下来我们的覆盖率高出联通9%左右，略高于电信。同时通过分析比较，发现覆盖的薄弱区域，共规划了13个基站，提升网络质量。
5.进行无线资源优化，每日对tch可用率、无线利用率进行实时监控，及时发现处理载频故障、传输故障，及时的进行载频的扩容和减容，周期性的进行半速率及amr资源的分配，避免出现sdcch拥塞、tch有拥塞等问题。
6.通过周期性的进行近距离同频同码检查，避免随机接入差现象，无线接入性始终保持在99.5%以上。
篇二：XX移动公司20xx年工作总结报告
20xx年工作完成情况暨20xx年工作思路
报告
20xx年是通信行业4G商用以来的第一年，在这一年中，XX分公司得到了县委、县政府的正确指引，以十八届三中全会精神为指导，牢记省公司总经理工作会议的讲话方针，积极践行“两个转变”的工作思路，有效拓展4G业务，圆满完成了全年工作任务。
年初，XX移动结合自身特点，围绕全年考核重点，确定工作目标，并与县政府签订全年工作目标责任书，全公司从强化自身建设开始，推进企业民主管理、调动全员共同发展，确保年中各项指标任务过半，为全年指标冲刺打好基础。现就XX分公司20xx年工作完成情况总结如下：
一、围绕全年考核目标，确保超额完成任务
XX移动公司20xx年用户净增0.53万，用户总数达到X万；完成互联网宽带接入ＸＸＸ户，新开通4G基站ＸＸ座，建设tD-Lte综合机房Ｘ个，wLAn站点ＸＸ个，通信地埋管道ＸＸ管孔公里，客户满意度达到ＸＸＸ%，超额完成了考核任务。
二、打造卓越精品网络，保证通讯畅通
20xx年前半年我公司新增4G基站ＸＸ个，累计移动基站达ＸＸＸ个，全县移动网络覆盖范围达到ＸＸＸ%，实
现无缝隙覆盖，实现城区主街道区域和各集镇4G网络覆盖，建设通信地埋管道ＸＸ管孔公里。其中20xx年县政协提案建设的ＸＸ基站已成功开通，ＸＸＸ正在进行基础土建施工，争取在年底开通。
三、重视服务管理和创新，铸就优质服务品质。
为了全面提升服务质量，分公司组织了各种服务技能培训、业务PK等活动，营造良好的比、学、赶、超的业务学习氛围，增强员工的业务素质，并在营业厅开展各项便民服务活动，提升客户满意度。
正是由于对服务工作的重视，铸就了优质的服务品质，打造了优秀的服务团队，ＸＸＸ分公司多次被评为文明优质服务先进单位，文明优质服务窗口单位，分公司县城营业厅多次获得“青年文明号”殊荣，并于20xx年获省级“卓越班组”称号，20xx年又被集团公司评为“最美营业厅”。
四、积极开展精神文明建设，争创省级文明单位标兵近年来，ＸＸ分公司在市、县两级党委和政府的正确指导下，获得县级文明优质服务先进集体、文明优质服务窗口单位、县级青年文明号等荣誉称号。20xx年ＸＸ分公司计划申报创建市级文明优质服务先进集体、市级青年文明号，同时积极申报创建省级文明单位标兵，年中已向县文明办递交了各项申请材料，并参加了市级文明办组织的新申报文明单位责任人和工作人员培训班，制定了切实可行的创建计划，
并按要求逐步上传各项材料。同时，ＸＸ分公司积极组织参与学雷锋志愿服务活动，把学雷锋志愿服务活动与文明单位标兵创建结合起来，持续开展各项服务提升活动，深化窗口规范服务。
五、认真开展党建工作，切实推进党风廉政。
20xx年起，ＸＸ分公司积极筹备“标杆党支部”、“优秀党支部”建设工作，“优秀党支部”荣誉称号。我公司总经理ＸＸ、综合办主任ＸＸＸ分别获得“优秀共产党员”、“优秀党务工作者”荣誉称号。
党支部领导班子签订了《廉洁从业承诺书》，定期组织廉洁从业教育活动、召开民主生活会，开展批评与自我批评，加强对公司内部党风廉政建设情况进行监督、检查和考核；坚持党员干部每月最少开展一次集中学习，及时学习党的最新会议内容、领会会议精神，并书写学习心得，支部传阅、张贴展览；围绕分公司中心任务，团结协作，坚持召开专题民主生活会，找出支部建设中存在的突出问题，及时解决；坚持以市场为导向，积极转变发展方式，不断提高领导班子的经营管理水平，创新业务模式，提升业务内涵。
六、持续开展“三问三解”、爱心助学活动。
年初，ＸＸ移动按照上级公司党委的统一安排部署，继续深入持续开展帮扶村扶贫工作，围绕三问三解活动，于3月底走访慰问ＸＸ村干部群众，详细了解当地的生产生活情
况，并将价值ＸＸＸ元的办公桌椅送到了ＸＸ村。我公司还积极与县团委联系，获取留守儿童需求，及时完成心愿认领，送上了价值千元的学习用具及生活用品，帮助10个孩子达成了“微心愿”，并持续开展“爱心100”活动，出资Ｘ万元资助了ＸＸ名贫困大学生，帮助他们走进大学校园。
七、及时抢修光缆线路，支援灾后建设
20xx年Ｘ月，ＸＸ县遭遇水灾，部分乡镇受灾严重，通讯信号中断，ＸＸ分公司积极组织安排线路抢修，安排发电机ＸＸ台，Ｘ个工程队ＸＸ余人，车辆Ｘ部进行基站维护发电保障，总共投入价值ＸＸ万余元的光缆等通讯设备。维护人员冒着大雨在第一时间抢通了线路，并向受灾乡镇捐款ＸＸＸ元，积极支援了当地灾后重建工作。
八、积极开展工会活动，落实员工关爱行动
一直以来，ＸＸ分公司把员工关爱工作作为常态化工作开展，从员工“最关心、最直接、最现实”等方面积极开展工作。在先后完成了市级模范职工之家、ＸＸ分部模范职工小小家创建并已通过达标验收后，20xx年ＸＸ分公司着力建设ＸＸ分部“职工小小家”，争取让每位员工感受到公司大家庭的温暖。
公司工会定期收集员工建议，做好职工食堂伙食安排，保证饭菜多样化，质量稳定，并逐步改善了农村分部的员工用餐问题，并建立了员工健康档案，积极配合县计生局的关
爱女性健康体检活动，组织女员工进行体检，倡导健康身体，健康生活的理念，同时公司定期组织公益活动，如慰问敬老院老人等，开展员工集体生日等活动，将公司的关爱送给每一位员工。
总结20xx年的工作，我公司能及时科学分解年初各项考核任务，思路明确、科学管理、措施得力，取得了较好的成绩，保证了全年指标的顺利完成。
20xx年我们将进一步完善责任制度，量化工作目标，加强学习，提高认识，完成企业转型，确保收入稳增，为县域经济发展做出贡献。
一、力争用户发展比20xx年提升ＸＸ%以上；
二、完成20xx年重点项目建设任务，快速提升4G网络
质量和4G网络覆盖率，并按月上报重点项目进展情况；
三、进一步做好服务工作，提升客户满意度，确保完成
各项经济指标和职能工作；
四、继续开展党建工作，强化班子作风，落实各项学习
和会议制度，利用各种平台展开宣传，预防各种犯罪；
五、积极落实县委、县政府交办的各项工作，积极配合
各项社会性活动；
篇三：移动公司工作总结
移动公司工作总结
移动公司>工作总结（一）
市区乡镇营业部自**年成立以来，经过近两年来的探索和发展，在市公司的正确领导下，和各部门的大力配合下，以“追求客户满意服务”为宗旨，秉承移动公司20**年工作总结“沟通从心开始”的服务理念，以领先的业务和优质的服务在帮助乡镇用户实现顺畅沟通上，通过全员的共同努力取得了一定的成果，回顾20**年的工作情况，总结如下：
一、市场状况
截止十月份，累计放号张，低端机累计销售1567台，办理的业务量分均800笔/月，市区乡镇营业部自办厅累计净增用户四千户，乡镇所属区域净增用户数达三万户，每月营收资金从最初的五十万上升到现在一百万元，建设村级网点113个。
二、>市场营销方面
农村市场不同与城市市场，在城市市场相对饱和的情况下，如何开拓农村市场？将是我们所面对的难题。乡镇营业部首当其冲，除了配合公司开展的营销活动之外，根据当地情况和地域差异，结合自身的特点开展了一系列富有特色营销活动，也取得了一定的效果。如在所有乡镇开展区域市场营销的同时，我们针对个别竞争>对手市场占有较高的乡镇，移动公司20**年工作总结分别在大龙山营业部和杨桥营业部针对性的开展了竞争对手的反抢活动，效果显着。其次，根据当地的自身特点，我们在***营业部开展了以“龙舟竞技迎奥运移动传情庆端午”为主题的营销活动。另外，围绕建设新农村，加快新农村的信息化进程的工作，在今年9月份成功完成“手机村”的建设任务。
一系列的营销活动，极大提升了移动品牌在乡镇的知名度和影响力，地方关系的维护也得到了很好的发展。通过这些活动的开展不仅拉近了与客户的距离，加大了信息化产品的推广力度，同时也锻炼了乡镇营业部自身的能力，在不断的探索中，充分调动了乡镇营业部人员积极性，拓展了市场，增强了乡镇营业部的竞争力。
三、在业务服务方面
从一名新员工成长成一名乡镇的老员工，这一路走来有太多的不易。尽管和市区的老员工相比我们还存在一定的差距，但通过不断的学习和业务上的不断的磨炼，移动公司20**年工作总结努力的将差距缩小。市区营业部也组织了多次各类业务、服务的>培训，乡镇营业部的服务规范水平得到了很大的提高，通过今年的业务技能大赛，提高了乡镇营业部的主动学习的积极性。学习的同时加强>经验交流，组织乡镇员工到其他营业部进行交流、学习，进行对比。通过交流、学习发现自身的不足，促进业务、服务水平的不断提高，助于乡镇整体水平的提升。
围绕“金牌服务，满意100”活动，认真落实对顾客的五心服务举措，总体来看，
在客户咨询投诉方面可以看出，乡镇营业部的投诉率远远低于市区。虽然我们的业务量比不上市区A类厅，但我们始终抱以优质的服务的态度、怀着饱满的激情，服务好每一位客户。通过此次的“聆听我心，完善我行”问卷调查活动，也不难看出，同去年相比客户满意度有了较大度的改观。移动公司20**年工作总结
四、存在的不足
首先，在多运营商竞争的环境下，社会渠道将成为多方争夺的稀缺资源。为实施社会渠道的有效管理。今年3月份，乡镇代办渠道实行属地化管理。由于第一次接管区域内代办渠道，对代办渠道运营管理工作了解不透彻，出现了资金归集不及时、业务服务支撑不到位、业务服务培训不落实等问题。
其次，新业务营销工作推广力度不够。虽然农村市场对新业务的需求比起城市，还存在较大差距，但在新业务的营销中最重要的环节就是推广，就是吸引用户的注意，使用户对新业务有所认知、了解，产生好感，让用户乐于接受向他们所提供的一切，从而达到促进有效销售的目的。
最后，在乡镇营业部的发展过程中，取得了一些成绩，也同时暴露出一些不足和劣势。就整体而言，乡镇员工的业务知识能力和服务规范水平较市区还有些差距，基础管理方面略显薄弱，部分乡镇员工的主观能动性和工作热情不够，自我学习的意识不强，在市场开发、队伍建设、管理工作等方面仍显不足和欠缺。
乡镇营业部在认清形势的同时自我加压，移动公司20**年工作总结加快发展，抓好最后二个月的市场开拓，争取全面完成全年各项工作任务，同时为来年的工作打下良好的基础。
五、20**的工作思路与工作设想
（1）继续在市公司的领导下，团结调动全体员工的积极性，努力完成公司下达的各项指标。
（2）将开发农村市场为重中之重。进一步加强各项业务的发展，开发农村市场是我们坚定的信心，把各乡镇营业厅做为农村市场的发展中心，做好全方位服务，顺利完成各项任务。既要在把握好现有渠道、市场和客户的同时，还要充分发挥公司的政策、资源等优势作用。及时了解竞争对手的信息动态，快速反应，多部连动，要牢牢的把握住农村市场，把主控权掌握在自己手中。
（3）加强营销能力的培训和营销能力的提升，发展巩固现有市场，提高新业务收入占比。新业务的推广应抓住以下三点：从用户的感受出发寻求业务诉求点；通过亲身体验，传达给用户使用户对抽象的新业务产生鲜活感，可以看到且伸手可及；善于借势加强推广效果。以点带面，加大“关系营销”、“亲情营销”。
（4）加强自办厅、代办渠道的管理和村级服务点的服务和延伸工作，以及地方关系的维系工作，加强市场掌控力。搭建企业信息化平台，争取在集团业务上有一个纵深
的发展和新的突破。分析各村级服点的业务发展，对业务量较小和无业务量的村级服务点予以更换，移动公司20**年工作总结充分挖掘有能力的村级代办人员，完善村级渠道的延伸。对于业务量发展较大且愿意转为专营厅的服务点升格为专营厅，提高忠诚度，以应对即将到来的激烈竞争。加深与地方关系的沟通和交流，与各村委，各乡镇农委，乡政府，养殖协会，当地的龙头企业的关系进一步巩固和发展，倾力服务，利用集团V网和村级V网的优势。也为今后的发展打下良好的基础。
（5）加强员工培训，加强服务意识、服务水平、业务能力的培训和应用，提高管理水平，积极探索求新，进一步提升乡镇营业部主任各方面的能力，移动公司20**年工作总结尤其是综合素质，工作能力。努力打造一流服务团队。
随着电信业“三足鼎立”的形成和3G时代的到来，20**年将是一个不平凡的一年，既充满机遇也面临挑战，市区各乡镇营业部正厉兵秣马，振翮高飞！
移动公司工作总结（二）
我是20**年7月进入呼市移动的新员工李瑞男。大学毕业前，经过精心准备策划我向内蒙移动公司投出了>求职简历，我并不知道，这一份简历会把我带进一个怎样的世界，我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上，又带着那样的迷惑，不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择，但命运还是让我走近了你，内蒙移动，走近了你，也更让我充满了向往和渴望。
经过短短2周的新员工培训，我懂得了什么是优秀，什么是爱岗敬业，什么是移动的好员工。两周里，从网络到市场，从人力到财务，那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司，谈到工作，他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来，谈起我们，他们言语里尽是关照。内蒙移动从**年9月16日挂牌成立至今，经过八年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平领先的综合通信网络。截止到20**年，交换机总容量达到1500万门，基站超过6000个，客户总数突破1000万户，与185个国家和地区的440个运营公司开通了GSm国际及台港澳地区漫游业务，与120个国家和地区的244个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达206个国家和地区的271家运营商，彩信通达42个国家和地区的51家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度，怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢！八年啊，短短的八年，从网络的覆盖，再到组织机构的健全、社会良好的口碑，这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
20**年7月16日，星期一，我来到呼和浩特分公司开始实习，实习前公司黄立奎总经理还特意为我们这些新员工组织了见面会，会上把公司总体情况做了介绍并鼓励我们尽快熟悉公司各项业务充分发挥自己的潜能，会后经过人力部门的分配，我到市场部实习。带着些许敬畏和几缕惊慌，我踏进了市场的办公区域。作为一个刚毕业的大学生，我很清楚的知道，眼高手低是我们的通病。所以，在自己动手能力还很弱的情况下，我更乐意从最基本的东西学起、做起，比如发发传真，接接电话什么的。7月16日，实习的第一天，我就在从座位到复印机，从复印机到座位的脚步中度过了。但是我的心很平
静，尽管头上一直冒着冷汗，但那是怕耽误师傅们工作的谨慎。
从7月17日，也就是实习的第二天到9月中旬，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务最全面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握最全面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务；日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。
9月下旬到**年3月，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用BoSS系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了3个多月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。6个多月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。
首先是李改梅师傅。她工作认真、思想超前，在指导我实习的时候非常有耐心，从她那里我学到很多宣传方面的知识。
其次是王保志、武尧斌、吴建东几位师傅。他们几个都很鼓励我大胆地动手操作，不要怕出错。尤其是王保志，他教会了我不少新业务知识。
最后是杨旭和刘月英师傅。因为他们营销策划和经营分析一直很忙，所以，我的师傅们每天都要加班，两个人工作认真负责，有点工作狂的味道。在我实习期间，杨旭师傅有空时还经常给我补课，给我系统地讲解营销和经营分析中常出现的问题和解决方法等等，我也很认真的学习。我就是这样一点一点地学习和请教，一步一步地向前走的。本着积极上进的态度，认真、努力地学习，并且理论结合实际，锻炼了自己的动手能力。
**年3月初到4月下旬，我到财务部实习，为的是全面了解及掌握公司的财务状况。财务部实习期间，我得到了众多师傅的关心和鼓励，还把以前在学校学习的财务理论和实践相结合，不管做什么都要严格遵守SoX和财务法律法规，做到严谨、求实。但是，我也有点小建议，财务部严格遵守财务>规章制度的同时应该考虑公司最大的利益，比如：合理控制成本、巧签合同、薪酬的发放、各类政策的规避等。
**年5月1日至今，我正式到网络部网优中心工作，从事网络优化工作后我才发现自己的喜好，技术才是我真正喜欢的，随着3G、4G时代的到来，网络质量的优劣将是移动公司在未来市场竞争的核心，没有好的网络一切皆无。网络部下设3个中心：网络优化、运行维护、工程建设。在网优中心王晓霞主任的安排下，我主要是和唐巍师傅负责常规优化测试、全网频率规划、网优专项优化、大型会议活动应急保障、网络选站址审核设计方案及开站后的测试验收等。
在做完这些工作后我总结了一下有这么几点比较深刻的体会：
第一点：真诚
你可以伪装你的面孔你的心，但绝不可以忽略真诚的力量。
第二点：沟通
要想在短暂的实习时间内，尽可能能多的学一些东西，这就需要跟师傅有很好的沟通，加深彼此的了解。
第三点：激情与耐心
激情与耐心，就像火与冰，看似两种完全不同的东西，却能碰撞出最美丽的火花。
第四点：细心负责和基本的专业素养
细心负责是做好每一件事情所必备的基本素质，基本的专业素养是前提。
第五点：“主动出击”
当你可以选择的时候，把主动权掌握在自己手中。
总之，在实习期间除了浅层次地学习了专业技能外，我还感受和体会到了很多技能之外的东西。首先是移动人的敬业和那种生机蓬勃的工作氛围。走进这样的一个集体中，你的心会不由自主地年轻起来，你的脚步会不由自主地跟着大家快起来，而你的工作态度更会变得努力、认真，再认真一些，再努力一点。也许，这就是一个集体的凝聚力，这就是一个企业写在书面之外的“特殊文化”！
短期的实习，让我学到了不少东西，自己呢，也有一些不成熟的话想说。实话实说：
一、在人员稳定性上，把好面试关，对于合适的人员尽量满足其期望值，并在考察通过后由人事进行最后沟通。
二、部门配合上，需要上头领导来协调跟进，如果只是平级间来协商的话，很难及时得出结果，总是一拖再拖，相互影响工作进度。
三、在沟通上，也许不是普遍问题，比如网络部和市场部应该是走动很密切的部门。在沟通上，最好可以安排每周或每两周部门间有个固定的交流时间，部门经理不一定出席，但要安排人员沟通。
四、员工的积极性是公司规模扩大后涌现的一个新问题。因为公司大了，个人的贡献也就显得微乎其微，个人的积极性也相应降低。这里，需要通过公司文化、公司人文关怀等细节来展现公司对员工的重视，体现员工对公司的贡献和价值，找到他们的自我认同感。
五、在工作方法上，效果还是不错，但专业的细分也导致员工可能产生厌倦情绪，没有太多新鲜血液。可以在量上降低一些，从细小环节上来美化和提升含金量，通过制
